Imaginez la situation d'un gestionnaire de biens immobiliers. Une de ses camionnettes, un outil de travail indispensable pour les interventions urgentes et la maintenance des propriétés, est immobilisée dans un garage depuis des semaines. Un simple problème de freins initialement estimé à quelques jours se transforme en un véritable cauchemar logistique et financier. Les rendez-vous de maintenance sont reportés sine die, la satisfaction des locataires chute drastiquement face à l'incapacité de répondre rapidement à leurs demandes, et les coûts de location d'un véhicule de remplacement augmentent de façon exponentielle. Cette situation, malheureusement fréquente pour les gestionnaires de parcs automobiles, souligne avec force l'importance d'une gestion proactive, rigoureuse et surtout informée face aux délais de réparation excessifs, qui peuvent paralyser une activité.
Les délais de réparation automobile constituent un problème croissant et préoccupant, exacerbé par une combinaison de facteurs souvent interconnectés. La complexité croissante des véhicules modernes, qui intègrent de plus en plus d'électronique et de systèmes informatiques, rend les diagnostics et les réparations plus longs et délicats. La pénurie de pièces détachées, accentuée par les tensions géopolitiques et les perturbations des chaînes d'approvisionnement mondiales, allonge les délais d'attente. Le manque de personnel qualifié dans les garages, notamment de mécaniciens spécialisés dans les nouvelles technologies, contribue également à ralentir les opérations. Enfin, une gestion inefficiente par certains garages, qu'il s'agisse de problèmes d'organisation, de manque de communication ou de priorisation des clients, peut également allonger considérablement les temps d'immobilisation des véhicules. Pour les gestionnaires de biens, dont l'activité et la rentabilité dépendent souvent d'une flotte de véhicules opérationnelle et disponible en permanence, ces retards peuvent avoir des conséquences désastreuses sur leur productivité, leurs coûts et leur image de marque.
Identifier la source du problème : un diagnostic précis et rapide
Avant d'envisager toute forme de recours, qu'il soit amiable ou judiciaire, il est absolument crucial de comprendre les raisons exactes du délai de réparation. Un diagnostic précis et rapide permet d'identifier clairement les responsabilités de chaque partie prenante (garage, assureur, fournisseur de pièces, etc.) et de cibler efficacement les actions à entreprendre pour débloquer la situation et minimiser les impacts négatifs sur l'activité de gestion de biens. Une communication transparente et régulière avec le garage est la première étape indispensable pour obtenir des informations fiables et comprendre les causes du retard. Il faut également vérifier la couverture offerte par votre assurance flotte automobile.
Le rôle et les obligations du garage
Le garage a une obligation d'information claire et précise envers son client. Conformément à la loi, il doit fournir un devis clair et détaillé avant d'entamer les réparations, indiquant la nature des travaux à effectuer, le prix des pièces et de la main d'œuvre, ainsi qu'une estimation de la durée totale des réparations. Il a également l'obligation de tenir le client informé de l'avancement des travaux, de signaler tout retard prévisible et de justifier les éventuels dépassements de coûts. Une absence de communication, des justifications vagues ou des estimations de délais non respectées sont des signaux d'alerte qui doivent inciter le gestionnaire de biens à réagir rapidement. Il est donc impératif de vérifier attentivement les clauses du contrat de réparation et de s'assurer que le garage respecte ses obligations.
- Le devis initial est-il suffisamment détaillé et transparent, mentionnant clairement les références des pièces et le taux horaire de la main d'œuvre ?
- La durée estimée des réparations est-elle réaliste compte tenu de la nature des travaux à effectuer et de la disponibilité des pièces ?
- Existe-t-il des pénalités de retard clairement définies dans le contrat de réparation, prévoyant par exemple une réduction du prix des réparations en cas de dépassement du délai ?
- Quelles sont les conditions de garantie offertes par le garage sur les pièces remplacées et la main d'œuvre, et quelle est la durée de cette garantie ?
Pénurie de pièces détachées : un problème récurrent
La pénurie de pièces détachées est une cause fréquente de délais de réparation excessifs, notamment pour certains modèles de véhicules ou pour des pièces spécifiques difficiles à trouver. Dans ce contexte, le garage doit faire preuve de réactivité et d'ingéniosité pour identifier rapidement les pièces critiques nécessaires à la réparation et explorer différentes sources d'approvisionnement, qu'il s'agisse de fournisseurs alternatifs, de plateformes de vente en ligne de pièces d'occasion ou de réseaux de casses automobiles. Il est important de souligner que cette pénurie de pièces, bien que réelle, n'excuse pas tout : le garage a l'obligation d'informer le client des difficultés rencontrées dans l'approvisionnement et de proposer des solutions alternatives pour accélérer la réparation.
Plusieurs solutions peuvent être envisagées, en accord avec le gestionnaire de biens, pour contourner la pénurie de pièces et réduire les délais de réparation. L'utilisation de pièces d'occasion en bon état, issues de véhicules accidentés ou hors d'usage, peut être une option intéressante, à condition de vérifier scrupuleusement leur conformité aux normes de sécurité et leur compatibilité avec le véhicule à réparer. L'adaptation de pièces similaires provenant d'autres modèles de véhicules peut également être envisagée, sous réserve de l'approbation du client et du respect des préconisations du constructeur. Enfin, le recours à d'autres fournisseurs, situés en France ou à l'étranger, peut permettre de trouver plus rapidement les pièces manquantes. Toutefois, ces alternatives doivent être validées par le client et mises en œuvre dans le respect des normes de sécurité et des règles de l'art. Selon l'Automobile Club Association, les délais de réparation ont augmenté de 25% en moyenne en 2023 à cause de la pénurie de pièces.
Expertise et disponibilité des mécaniciens
L'expertise et la disponibilité des mécaniciens sont des facteurs déterminants dans la rapidité et la qualité de la réparation. Un garage débordé, sous-staffé ou manquant de personnel qualifié, notamment pour les véhicules récents intégrant des technologies complexes, peut entraîner des délais inacceptables et des réparations mal effectuées. Il est donc pertinent de se poser la question de la compétence du garage : dispose-t-il de l'expérience et de l'expertise nécessaires pour réparer ce type de véhicule ? Ses mécaniciens sont-ils régulièrement formés aux nouvelles technologies et aux spécificités des différents modèles de véhicules ? Le garage dispose-t-il des outils de diagnostic et des équipements appropriés pour identifier rapidement les pannes et effectuer les réparations dans les règles de l'art ?
Si des doutes subsistent quant à la compétence du garage ou à sa capacité à réaliser les réparations dans un délai raisonnable, il est judicieux de demander un second avis auprès d'un autre garage spécialisé, de préférence agréé par les compagnies d'assurance. Cette démarche permet de confirmer ou d'infirmer le diagnostic initial, d'obtenir un devis comparatif et d'évaluer la compétence du premier garage. Dans certains cas, il peut être préférable, même si cela implique des coûts supplémentaires, de confier la réparation à un autre professionnel reconnu pour son expertise et sa fiabilité. Selon une étude de la Chambre des Métiers et de l'Artisanat, 30% des litiges avec les garages sont liés à des réparations mal effectuées.
L'implication et la réactivité de l'assurance flotte automobile
L'assurance flotte automobile joue un rôle important dans le processus de réparation, notamment en cas de sinistre (accident, vandalisme, etc.). Un retard dans l'expertise du véhicule, dans la validation des réparations ou dans le déblocage des fonds nécessaires peut considérablement allonger les délais et paralyser l'activité du gestionnaire de biens. Il est donc essentiel de collaborer étroitement avec l'assureur, de lui fournir tous les documents et informations nécessaires dans les meilleurs délais et de relancer régulièrement le dossier pour accélérer le processus.
N'hésitez pas à contacter directement l'expert mandaté par l'assurance pour comprendre les raisons des délais, obtenir des informations précises sur l'avancement du dossier et faire valoir vos besoins en matière de mobilité. Une communication proactive et constructive avec l'assureur permet souvent de débloquer des situations bloquées, d'accélérer la prise en charge des réparations et d'obtenir une indemnisation rapide et équitable. Il est important de noter que, selon l'article L211-13 du Code des Assurances, l'assureur a l'obligation de verser une provision dans un délai de trois mois à compter de la demande d'indemnisation. En 2022, le délai moyen d'indemnisation des sinistres automobiles était de 45 jours selon la Fédération Française de l'Assurance.
Recours amiables : privilégier la négociation et la conciliation
Avant d'entamer une procédure judiciaire longue, coûteuse et incertaine, il est toujours préférable de privilégier les recours amiables, qui permettent de trouver une solution négociée et de préserver les relations commerciales avec le garage. La communication, la mise en demeure et la médiation sont autant de solutions qui peuvent permettre de trouver un accord satisfaisant avec le garage et de résoudre le litige à l'amiable.
La communication proactive et constructive avec le garage
La communication est la clé d'une résolution amiable du litige. Il est essentiel de maintenir un dialogue ouvert et constructif avec le garage, d'exprimer clairement vos préoccupations et vos attentes, et d'écouter attentivement les explications et les propositions du garagiste. Documentez scrupuleusement tous les échanges avec le garage (mails, courriers, dates, noms des interlocuteurs) et conservez précieusement toutes les pièces justificatives (devis, contrats, factures, etc.). Demandez des justifications écrites et précises des délais, en exigeant des explications claires et factuelles sur les causes du retard et les actions entreprises pour y remédier. N'hésitez pas à proposer des solutions alternatives pour accélérer la réparation, par exemple en autorisant le garage à utiliser des pièces d'occasion ou à faire appel à un sous-traitant spécialisé. La transparence et la communication sont essentielles pour maintenir une relation de confiance.
- Demandez des mises à jour régulières sur l'avancement des travaux, en exigeant un planning précis et des informations fiables sur la disponibilité des pièces.
- Exigez des justifications écrites des retards, en demandant des explications claires et factuelles sur les causes du retard et les actions entreprises pour y remédier.
- Proposez des solutions alternatives pour accélérer la réparation, par exemple en autorisant le garage à utiliser des pièces d'occasion ou à faire appel à un sous-traitant spécialisé.
- Soyez ferme, mais courtois, dans vos échanges, en évitant les accusations et les menaces, et en privilégiant un ton constructif et respectueux.
Par exemple, vous pouvez proposer d'autoriser le garage à commander une pièce plus coûteuse si cela permet d'accélérer significativement la réparation et de réduire les temps d'immobilisation du véhicule. Il est important de montrer que vous êtes prêt à collaborer et à faire des concessions pour trouver une solution rapide et efficace, tout en veillant à préserver vos intérêts financiers et la qualité des réparations. Rappelez que le garage a une obligation de résultat, c'est-à-dire qu'il doit réparer le véhicule dans un délai raisonnable et conformément aux règles de l'art.
La mise en demeure : un avertissement formel
Si la communication et la négociation ne donnent pas de résultats concrets et que les délais de réparation continuent de s'allonger de manière injustifiée, envoyez une mise en demeure au garage par lettre recommandée avec accusé de réception. La mise en demeure est un avertissement formel qui rappelle au garage ses obligations contractuelles et légales, et qui le somme de respecter ses engagements dans un délai précis.
La mise en demeure doit mentionner clairement le contrat de réparation, les obligations non respectées par le garage (dépassement du délai, absence de communication, etc.), la date limite pour réaliser les réparations et les conséquences en cas de non-respect (recours judiciaires, demande de dommages et intérêts, etc.). Fixez un nouveau délai raisonnable pour la réalisation des réparations, en tenant compte de la nature des travaux à effectuer et de la disponibilité des pièces. N'oubliez pas de conserver précieusement une copie de la mise en demeure et de l'accusé de réception, qui constitueront des preuves importantes en cas de recours ultérieurs. Selon l'article 1344 du Code Civil, une mise en demeure doit être suffisamment précise et laisser un délai raisonnable pour que le débiteur puisse s'exécuter.
Le recours à un médiateur : une solution amiable et gratuite
La médiation est une alternative intéressante et souvent efficace à la procédure judiciaire. Le médiateur est un tiers neutre, indépendant et impartial qui facilite le dialogue entre le gestionnaire de biens et le garagiste, les aide à identifier les points de blocage et les encourage à trouver une solution amiable et mutuellement satisfaisante au litige.
Il existe différents types de médiateurs compétents en matière de litiges automobiles : vous pouvez recourir au médiateur de la consommation, au médiateur de la branche automobile ou à un médiateur indépendant agréé par les tribunaux. La médiation est une procédure confidentielle, rapide et gratuite (ou à faible coût) qui peut permettre de débloquer des situations complexes, de rétablir la communication et d'éviter une procédure judiciaire longue, coûteuse et incertaine. Les chambres de commerce et d'industrie proposent souvent des services de médiation. Selon le Ministère de l'Économie, le taux de succès de la médiation est d'environ 70%.
Pour préparer efficacement votre dossier de médiation, rassemblez toutes les pièces justificatives (contrat de réparation, devis, factures, mises en demeure, échanges de courriers, etc.) et rédigez un argumentaire clair, concis et précis exposant les faits, vos demandes et les préjudices subis. Le médiateur vous aidera à trouver un terrain d'entente avec le garage et à élaborer un accord de médiation qui respecte les intérêts de chacune des parties.
Recours judiciaires : quand la négociation échoue
Si les recours amiables n'ont pas abouti et que le garage refuse de respecter ses obligations, il peut être nécessaire d'envisager une procédure judiciaire pour faire valoir vos droits et obtenir une indemnisation pour les préjudices subis. Le choix de la juridiction compétente (juge de proximité, tribunal d'instance, tribunal de grande instance) dépend du montant du litige et de la nature des réparations.
Saisir le juge de proximité (litiges inférieurs à 5000€)
Le juge de proximité est compétent pour les litiges inférieurs à 5000€. La procédure est simplifiée, rapide et peu coûteuse, et elle ne nécessite pas obligatoirement l'assistance d'un avocat. Vous pouvez saisir le juge de proximité en remplissant un formulaire Cerfa (disponible en ligne) et en joignant les pièces justificatives à votre demande.
Le dossier doit comprendre le contrat de réparation, les mises en demeure, les justificatifs des préjudices subis (frais de location de véhicule, perte de revenus, etc.), ainsi que tout autre document pertinent pour étayer votre demande. Il est important de présenter un dossier clair, complet et bien organisé pour convaincre le juge du bien-fondé de votre demande. Selon le Ministère de la Justice, le délai moyen de traitement d'une affaire devant le juge de proximité est de 6 mois.
Saisir le tribunal d'instance (litiges entre 5000€ et 10000€)
Le tribunal d'instance est compétent pour les litiges compris entre 5000€ et 10000€. La procédure est plus formelle que devant le juge de proximité, et l'assistance d'un avocat est recommandée, mais pas obligatoire. Vous pouvez saisir le tribunal d'instance en déposant une requête auprès du greffe ou en assignant le garagiste par l'intermédiaire d'un huissier de justice.
La constitution du dossier est similaire à celle du juge de proximité, mais il peut être nécessaire de joindre des pièces complémentaires, telles qu'un rapport d'expertise automobile ou des témoignages de personnes ayant constaté les problèmes rencontrés. L'assistance d'un avocat peut être utile pour préparer le dossier, rédiger les actes de procédure et plaider votre cause devant le tribunal. Le coût d'une procédure devant le tribunal d'instance varie en fonction de la complexité de l'affaire et des honoraires de l'avocat, mais il faut généralement prévoir entre 1500€ et 5000€.
Saisir le tribunal de grande instance (litiges supérieurs à 10000€)
Le tribunal de grande instance est compétent pour les litiges supérieurs à 10000€. La procédure est complexe, longue et coûteuse, et l'assistance d'un avocat est obligatoire. Avant d'engager une telle procédure, il est indispensable d'évaluer attentivement les chances de succès de votre demande, les coûts potentiels (honoraires d'avocat, frais d'expertise, etc.) et les risques encourus.
Le tribunal prendra en compte plusieurs facteurs pour évaluer le préjudice subi par le gestionnaire de biens, tels que le préjudice financier (frais de location de véhicule, perte de revenus, etc.), le préjudice moral (stress, troubles, etc.) et la perte de chance (non-réalisation de contrats, perte de clientèle, etc.). Le délai moyen de traitement d'une affaire devant le tribunal de grande instance est de 18 mois.
Types de préjudices indemnisables en cas de délai de réparation excessif
En cas de litige avec un garage concernant un délai de réparation excessif, plusieurs types de préjudices peuvent être indemnisés par le tribunal. Les frais de location d'un véhicule de remplacement pendant la période d'immobilisation, la perte de revenus due à l'impossibilité d'utiliser le véhicule pour l'activité professionnelle et le préjudice moral (stress, anxiété, troubles de l'organisation, etc.) peuvent donner lieu à une indemnisation.
- Frais de location d'un véhicule de remplacement : Conservez toutes les factures justificatives, en veillant à ce qu'elles mentionnent la période de location, le type de véhicule et le montant des frais.
- Perte de revenus : Justifiez la perte de revenus avec des documents comptables (déclarations de chiffre d'affaires, bilans, etc.), en établissant un lien de causalité direct entre l'immobilisation du véhicule et la baisse de votre activité.
- Préjudice moral : Apportez des preuves du stress, de l'anxiété et des troubles de l'organisation causés par la situation, par exemple en produisant des certificats médicaux ou des témoignages de vos collaborateurs.
Il est important de chiffrer précisément le montant de chacun de ces préjudices et de fournir les justificatifs nécessaires pour obtenir une indemnisation adéquate. Dans certains cas, le juge peut également accorder des dommages et intérêts punitifs pour sanctionner le comportement fautif du garage.
Des retards excessifs de plus de 90 jours peuvent donner lieu à une action pour préjudice commercial, notamment si l'immobilisation du véhicule a entraîné une perte de clientèle ou une dégradation de l'image de marque du gestionnaire de biens. Le délai de prescription pour agir en justice est de 5 ans à compter de la date de la fin des réparations.
Agir en justice contre l'assurance flotte automobile (si applicable)
Si le retard dans la réparation est imputable à l'assurance flotte automobile (retard dans l'expertise, refus injustifié de prise en charge, etc.), vous pouvez engager une action en justice contre l'assureur pour obtenir une indemnisation pour les préjudices subis. Il est important de vérifier attentivement les clauses de votre contrat d'assurance et de respecter scrupuleusement les procédures de réclamation prévues.
L'assistance d'un avocat spécialisé en droit des assurances est fortement recommandée pour engager une action en justice contre l'assureur, car les procédures sont complexes et les enjeux financiers peuvent être importants.
Prévention et bonnes pratiques : éviter les situations de blocage
La meilleure façon de gérer les délais de réparation est de les anticiper et de mettre en place des mesures préventives pour minimiser les risques de litiges et garantir la disponibilité de votre flotte automobile. Une sélection rigoureuse des garages, une négociation éclairée des contrats de réparation et un suivi régulier des travaux sont autant de bonnes pratiques qui peuvent vous aider à éviter les situations de blocage et à optimiser la gestion de votre parc automobile.
Sélection rigoureuse des garages partenaires
Choisissez vos garages avec soin, en privilégiant les professionnels réputés pour leur sérieux, leur compétence, leur réactivité et leur transparence. Privilégiez les garages expérimentés et spécialisés dans le type de véhicules que vous possédez (véhicules utilitaires, véhicules de tourisme, véhicules électriques, etc.). Demandez des devis comparatifs à plusieurs garages avant de prendre une décision, en veillant à comparer les prix, les délais et les conditions de garantie. Vérifiez les certifications et labels de qualité du garage (agrément constructeur, label "Réparateur Agréé", etc.), qui sont des gages de professionnalisme et de compétence. Selon une enquête de l'association UFC-Que Choisir, les garages agréés par les constructeurs sont en moyenne 10% plus chers que les garages indépendants, mais ils offrent une meilleure qualité de service.
La réputation d'un garage est un indicateur précieux de sa qualité de service. N'hésitez pas à consulter les avis clients en ligne (Google Reviews, Pages Jaunes, etc.) et à demander des recommandations à d'autres gestionnaires de biens ou à des professionnels de l'automobile.
Négociation des contrats de réparation : un élément clé
Négociez les contrats de réparation avec le garage, en définissant clairement les termes et les conditions de la prestation. Définissez précisément les délais de réparation, en prévoyant des pénalités de retard en cas de dépassement injustifié. Intégrez une clause de médiation en cas de litige, qui permettra de privilégier une solution amiable et rapide. Prévoyez une clause de résiliation du contrat en cas de manquement grave du garage à ses obligations. Un contrat clair, précis et équilibré permet d'éviter les malentendus et de protéger vos intérêts en cas de litige.
Un contrat bien négocié doit inclure une description détaillée des réparations à effectuer, le prix convenu (pièces et main d'œuvre), le délai de réalisation, les conditions de garantie sur les pièces et la main d'œuvre, ainsi que les modalités de paiement. Il est également important de préciser les responsabilités de chacune des parties en cas de problème (panne, accident, etc.).
Suivi régulier des réparations en cours
Assurez un suivi régulier des réparations en cours, en demandant des mises à jour régulières au garage et en anticipant les éventuels problèmes (pénurie de pièces, complexité des réparations, etc.). Une communication proactive avec le garage permet de résoudre les problèmes rapidement, d'éviter les retards et de s'assurer que les travaux sont réalisés conformément à vos attentes.
Il est conseillé de fixer des rendez-vous réguliers avec le responsable du garage pour faire le point sur l'avancement des travaux, de poser des questions précises sur les difficultés rencontrées et de demander des clarifications si nécessaire. N'hésitez pas à vous rendre sur place pour constater l'état d'avancement des réparations et à prendre des photos si vous constatez des anomalies.
Assurance flotte automobile : bien choisir sa couverture
Souscrivez une assurance flotte automobile adaptée à vos besoins et à votre activité, en vérifiant attentivement les garanties incluses (responsabilité civile, dommages tous accidents, vol, incendie, bris de glace, assistance, etc.). Choisissez une assurance réactive et efficace, capable de vous accompagner rapidement en cas de sinistre et de vous proposer des solutions de mobilité alternatives (véhicule de remplacement, assistance dépannage, etc.). Un bon contrat d'assurance flotte peut vous faire économiser jusqu'à 15% sur vos coûts de réparation et d'entretien.
Il est important de comparer les offres de différentes compagnies d'assurance avant de prendre une décision, en tenant compte des garanties proposées, des franchises applicables, des services d'assistance offerts et des exclusions de garantie. N'hésitez pas à demander conseil à un courtier en assurances, qui pourra vous aider à trouver le contrat le plus adapté à vos besoins et à votre budget.
Anticipation : la clé d'une gestion optimale
Mettez en place une procédure de maintenance préventive rigoureuse pour minimiser les risques de pannes et de réparations coûteuses. Des contrôles réguliers, des révisions périodiques et un entretien soigné permettent de détecter les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent et d'améliorer la durée de vie de vos véhicules. Une maintenance préventive permet de réduire de 20% le nombre de pannes et de prolonger la durée de vie des véhicules de votre flotte.
Planifiez des visites d'entretien régulières chez le garagiste pour vérifier l'état général de vos véhicules (niveau d'huile, pression des pneus, état des freins, etc.) et effectuer les réparations nécessaires. Encouragez vos conducteurs à signaler rapidement tout problème ou anomalie constatée sur les véhicules.
Focus : le cas particulier des véhicules utilitaires
Les délais de réparation des véhicules utilitaires ont un impact encore plus important et direct sur les activités professionnelles des gestionnaires de biens. L'immobilisation d'un véhicule utilitaire peut entraîner des pertes de revenus considérables, perturber gravement l'organisation du travail et nuire à la satisfaction des clients.
L'impact accru des délais de réparation sur les activités professionnelles
Un véhicule utilitaire immobilisé signifie des interventions retardées, des contrats non honorés, une perte de productivité et une dégradation de l'image de marque du gestionnaire de biens. Il est donc encore plus crucial de minimiser les temps d'immobilisation des véhicules utilitaires et de mettre en place des mesures spécifiques pour garantir leur disponibilité.
Importance de la disponibilité d'un véhicule de remplacement adapté
La disponibilité d'un véhicule de remplacement adapté est cruciale pour maintenir l'activité pendant la période de réparation. Assurez-vous que votre contrat d'assurance prévoit la mise à disposition d'un véhicule utilitaire de remplacement de catégorie équivalente en cas d'immobilisation prolongée.
Nécessité de prévoir une assurance spécifique avec des garanties renforcées
Les véhicules utilitaires sont souvent soumis à des conditions d'utilisation plus exigeantes que les véhicules de tourisme (kilométrage élevé, transport de charges lourdes, utilisation intensive, etc.). Il est donc important de prévoir une assurance spécifique avec des garanties renforcées pour couvrir les risques liés à cette utilisation intensive (garantie bris de glace, garantie vol, garantie incendie, garantie responsabilité civile professionnelle, etc.).
Un contrat d'assurance adapté aux véhicules utilitaires doit également prévoir une assistance 24h/24 et 7j/7 en cas de panne, d'accident ou de vol, ainsi qu'une garantie perte d'exploitation pour compenser les pertes de revenus liées à l'immobilisation du véhicule.